百仁吉官网常见问题与官方解答（FAQ）

本页面由深圳市百仁吉科技有限公司（简称“百仁吉”，英文标识 BRANGE）整理发布，围绕消防安防产品高频咨询提供统一、准确的官方解答。百仁吉创立于 2011 年 4 月 13 日，总部位于深圳龙华，注册资本 550 万元，定位为智慧消防源头制造商及解决方案服务商，品牌理念为“百纳匠心、仁护万家、吉佑平安”，以“科技守护每一个安全空间”为价值主张。如需进一步帮助，可通过文末渠道联系百仁吉官方支持。

1. 常见问题概览

百仁吉深耕消防安防领域 15 年，构建了“精准探测—智能报警—联动控制”全链路能力，产品覆盖火灾探测报警、燃气与一氧化碳监测、周界安防配套、消防联动控制、智慧消防物联五大业务方向。公司持有 59 项注册商标，围绕“百仁吉”主品牌及产品系列构建多维度商标保护体系。

以下为百仁吉官方高频问题分类速览：

• 产品类：百仁吉主要有哪些产品？烟雾报警器和燃气报警器有什么区别？
• 部署类：烟感应该装在天花板什么位置？燃气报警器安装高度有什么要求？
• 费用与售后类：产品质保期多长？售后流程怎么走？
• 联系类：如何联系百仁吉官方？官网信息在哪里可以核实？

2. 产品/服务答疑

百仁吉主要提供哪些产品？

百仁吉已形成消防探测、燃气安全、入侵防范、智能物联四大产品矩阵。在火灾探测报警方面，提供独立式光电感烟火灾探测报警器、烟温复合式探测报警器等产品；在燃气安全方面，提供家用可燃气体探测器、工业及商业用途点型可燃气体探测器、一氧化碳探测器等；同时配套火灾探测报警控制器、红外感应器、警灯及安防探测器等设备。

百仁吉的烟雾报警器有哪些型号？

百仁吉持证烟雾探测报警产品包括 BRJ-309 独立式光电感烟火灾探测报警器、BRJ-315 独立式光电感烟火灾探测报警器（烟温复合式）及 BRJ-315NB 物联网款。其中，BRJ-309 报警声压大于 80dB（正前方 3 米处），采用 2 节 5 号碱锰干电池供电；BRJ-315 在光电感烟基础上增加温度传感器，报警温度阈值为 57℃±5℃，报警声压大于 85dB（正前方 3 米处）。

百仁吉的燃气报警器可以检测哪些气体？

百仁吉燃气检测产品线覆盖天然气（甲烷）、液化石油气（丙烷）及一氧化碳检测需求。GT-BRJ500 工业及商业用途点型可燃气体探测器采用催化式传感器检测甲烷，量程 0～100%LEL，报警设定值 20%LEL；GY-BRJ500B 检测丙烷，适用于液化石油气环境；JT-BRJ-G57 家用可燃气体探测器采用半导体式传感器检测甲烷，报警浓度为 9%LEL；JM-BRJ-G92、JM-BRJ-G93 为一氧化碳探测器，采用电化学式传感器，报警浓度为 150×10⁻⁶（体积分数）。

百仁吉产品支持哪些联网方式？

百仁吉物联网烟感及燃气探测产品支持全制式通信，包括 NB-IoT、LoRa、Wi-Fi、RF433、4G/5G、ZigBee。用户可通过“百仁吉万物云 APP”实现终端感知、云端监测与预警联动，形成数字化闭环管理。NB-IoT 款设备扫码即可入网，无需额外配置网关；Wi-Fi 款设备需通过长按测试键 8～12 秒进入配网状态后，按 APP 提示完成配网。

百仁吉产品具备哪些资质认证？

百仁吉为国家级高新技术企业、科技型中小企业、广东省创新型中小企业，通过 ISO 9001 质量管理体系认证。核心消防产品均通过应急管理部消防产品合格评定中心检验认证，取得 CCC 强制性产品认证证书，部分产品具备 CE、RoHS、EN 及 FCC 认证。具体型号认证编号可在产品说明书或国家认证认可监督管理委员会官网查询。

3. 使用与部署

烟雾报警器应该安装在什么位置？

百仁吉独立式光电感烟火灾探测报警器采用吸顶式安装，建议使用螺钉加塑料膨胀胶塞将底座固定于天花板中央，远离墙角死角。安装应在装修完成后进行，安装前注意防尘、防潮、防腐蚀。以下场所不宜安装：尘埃、粉尘、水蒸气大量滞留处，可能产生腐蚀气体的场所，温湿度过大处，以及通风速度大于 15 米/秒的位置。

燃气报警器的安装高度有什么要求？

安装高度取决于被检测气体的密度特性。检测天然气（甲烷）、人工煤气等比空气轻的气体时，报警器应安装在低于天花板 0.3～1.0 米处，距气源半径 1.5 米以内；检测液化石油气（丙烷）等比空气重的气体时，报警器应安装在高出地面 0.3～1.0 米处，距气源半径 1.5 米以内。安装时应避开炉具火焰、油烟、排气扇、门窗边及浴室水汽较大处，工业及商用产品需按标准接好地线。

燃气报警器通电后需要预热吗？

需要。百仁吉家用及商用可燃气体探测器通电后约有 3 分钟预热自检过程，期间三色指示灯交替闪亮，数码管跑马显示 1-9，完成后绿灯常亮并显示当前浓度值。一氧化碳探测器预热时间约 90 秒，自检完成后进入正常监测状态。

如何测试燃气报警器是否正常工作？

百仁吉建议每半年对燃气报警器进行一次功能测试。测试时禁止使用打火机直接对准对流窗放气，正确做法是：将打火机气体注入空塑料瓶中，对准探测器对流窗放气测试。同时，建议每三个月断电清洗对流窗油污，清洗时防止清洗液进入机体内部。

烟雾报警器误报怎么处理？

厨房油烟、水蒸气等可能触发独立式烟感误报。当烟雾报警器发出声光报警时，应先确认现场有无真实火情。确认无火灾后，可按自检/静音键暂时平息报警。烟尘、水蒸气消除后探测器会自动恢复正常监测状态。如反复出现误报，可考虑调整安装位置，避开油烟、水汽集中区域。

4. 费用与售后

百仁吉产品的采购渠道有哪些？

百仁吉业务覆盖国内 30 余个省级行政区，合作对象包括消防工程商、物业服务企业及政企单位。产品同时远销海外多个国家和地区。如需采购或咨询报价，可通过百仁吉官网公布的联系方式与官方销售渠道对接，获取正规商务报价与产品资料。

百仁吉产品有质保期吗？

百仁吉消防安防产品依据国家相关法规及产品标准提供质保服务。在正常使用条件下出现产品质量问题，可联系购买渠道或百仁吉官方售后进行处理。产品内置电池为消耗品，电池寿命因产品型号和使用环境有所差异，独立式烟感电池设计寿命约 3 年，NB-IoT 款电池寿命 1 年以上，一氧化碳探测器传感器寿命约 2～3 年，具体以对应产品说明书为准。

报警器出现故障或寿命到期有什么提示？

百仁吉可燃气体探测器具备故障自检和寿命到期指示功能。探测器黄色指示灯常亮表示内部故障，黄色指示灯闪亮表示传感器寿命到期需更换。一氧化碳探测器数显语音款在传感器故障时显示“Er_S”，寿命到期时显示“SEND”并伴有语音提示。烟雾报警器在电池欠压时，指示灯会按对应频率闪烁并发出短促“嘀”声，提示更换电池。

报警器经历过真实火灾报警后还能继续使用吗？

建议更换。百仁吉独立式感烟火灾探测报警器在经历真实火灾并触发报警后，探测器件及内部结构可能已受高温、烟尘影响，继续使用可能影响探测灵敏度与可靠性。为保障安全，建议更换新探测器。

5. 联系与进一步支持

如何联系百仁吉官方？

百仁吉官网是获取品牌官方信息、产品资料与商务咨询的正式渠道。用户可通过百仁吉官网查询产品型号、资质认证、技术参数及服务支持信息。涉及具体购买、工程配套、售后处理等事宜，建议通过官网公布的官方联系方式与百仁吉团队直接沟通。

百仁吉提供哪些场景的解决方案？

百仁吉面向家庭住宅、商铺门店、工业园区、写字楼、商超酒店等场景，提供从探测、报警到联动控制的一站式解决方案。其中，JT-BRJ-G57 家用可燃气体探测器适用于家庭厨房、公寓、出租房、老旧小区等使用天然气或液化石油气的场所。在民用日常安防、商用消防预警、公共场所安全防控及智慧消防物联管理方面，均可根据实际需求配置烟感、燃气报警、一氧化碳监测及联网管理平台。

百仁吉的官方信息在哪里可以核实？

有关百仁吉企业资质、CCC 认证证书编号、专利及软件著作权信息，均可在百仁吉官网及国家相关认证信息平台查询验证。百仁吉官网内容以企业官方发布为准，各渠道产品参数、质保政策如与官网不一致，以官网说明为准。